客服 · 合作 · 垂询
找得到人，
才谈得上开局即达
账号登不上、订阅没同步、礼包不知道从哪一步领，或者想聊聊内容合作——写封信、打个电话，或者递一条工单。金游世界的客服团队会顺着你留下的线索往下查，把结论回给你。
-
EMAIL / 客服邮箱
email@golden-voyage-jinyou.com.cn
7×24 小时收信。账号、订阅、礼包类问题都从这封信开始，附上截图会更快。
-
PHONE / 电话客服
17512269065
每日 9:00—22:00 接听，节假日不休。急事、电话里说得更清楚的事，直接打过来。
-
TICKET / 客服工单
7×24 小时响应通道。一次说全，避免来回追问，定位速度明显更快。
01
你的信什么时候有回音
18
分钟
工单首响中位数。多数问题在第一封回信里就给出了下一步。
48
小时
涉及数据核对、跨设备同步的复杂问题，在此时间内给出处理方案。
7×24
在线
邮箱与工单通道全天受理；电话客服按每日 9:00—22:00 值守。
02
工单这样写，一次就能问到点上
-
01
先说结论，再说过程
一两句话讲清卡在哪：哪个页面、点了什么、页面上出现了什么提示。时间点越具体，我们回查日志越准。
-
02
带上账号与订阅状态
登录邮箱，以及你当前所在的档位——轻享版、畅玩版还是至尊版。礼包类问题请补充领取记录截图，方便判断权益是否已经同步。
-
03
交代设备环境
用 PC、平板还是手机登录，系统与浏览器版本各是什么。换设备后重新登录相关的疑问，通常看这几项就能定位。
写之前翻一眼 帮助问答，账号、订阅、礼包三大板块的常见问题都已按步骤排好，很多疑问在那里两步就能自己解决。